Functioneel Intaker Service Now (18 uur per week)

Dit is de opdracht

De gemeente Utrecht is op dit moment haar huidige service management systeem, ServiceNow, aan het ontwikkelen naar een Enterprise Service Managementsysteem (ESM). Naast de IT-processen (ITIL) zijn daarin ook de facilitaire processen opgenomen. Wij zoeken een functioneel intaker. Het betreft een tijdelijke vervanging omdat een collega met zwangerschapsverlof gaat. De kandidaat heeft uitgebreide ITIL kennis voor het ITSM onderdeel van ServiceNow. Ben jij die functioneel intaker en wil je werken aan de realisatie van een goed werkend ESM? Lees dan verder.

Dit is je werk

Jouw werk bestaat uit het inventariseren en ophalen van de functionele IT behoeften van (eind)gebruikers. Dit gaat zowel over het bedenken van nieuwe als het aanpassen van bestaande IT verzoeken (bijv. aanvraag van bepaalde software) als om procesmatige aanpassingen (bijv. het proces achter het annuleren van een catalogustaak). Dit moet vertaald worden in een duidelijk functioneel ontwerp waar de ontwikkelaars direct mee aan de slag kunnen. Het gemaakte ontwerp dient zo simpel mogelijk, duidelijk voor alle betrokkenen, in het Nederlands op B1-niveau geschreven en waar mogelijk geautomatiseerd te zijn.

Indien nodig ga je eerst in gesprek met een ontwikkelaar over passende oplossingen voor de complexe functionele vraagstukken. Na afloop test je de resultaten vanuit het perspectief van een eindgebruiker en van een behandelaar en bespreek je eventuele aanpassingen.

Over DomstadIT

Als functioneel intaker ServiceNow kom je te werken bij het expertise team IT4IT van DomstadIT. We zorgen voor de uitvoering van de technische support van de dienstverlening in de volle breedte. IT4IT is naast het leveren van monitoring ook verantwoordelijk voor de procesondersteuning op basis van ITIL. Dit doen we door het beschikbaar stellen van een service management platform en het leveren van ondersteuning voor procesmanagers. We lossen samen met onze leveranciers verstoringen op, we voorkomen verstoringen door proactieve monitoring. We werken procesmatig (ITIL, Agile). Samen met de collega’s van DomstadIT zorgen we voor de levering van de afgesproken functionaliteit en kwaliteit aan de klant/eindgebruiker.

Duur

(Ongeveer) juni 2025 (na gunning en na ontvangst van een geldige VOG) - niet gespecificeerd met optie op verlenging.

Standplaats

Niet gespecificeerd.

ZZP

Niet toegestaan.

Aanbieden

Kan tot 06 mei 2025 (di.), 8:45.

Vereisten

Je hebt aantoonbaar werk- en denkniveau op HBO-niveau. Aantoonbare kennis van ServiceNow, zowel technisch als functioneel, en ervaring met service managementsystemen zijn vereist. ServiceNow basis en ITILv4 gecertificeerd (Foundation) is een pré. Daarnaast heb je ervaring met Proces/Workflow Automation en het maken van functioneel ontwerpen.

Ervaring met werken binnen een overheidsorganisatie is gewenst, bij voorkeur met een omvang van meer dan 3000 eindgebruikers. Je bent gewend om in een Agile omgeving te werken, kunt het Agile gedachtengoed en de Agile werkwijze uitdragen in een beheerorganisatie en functioneren in een zelfsturend team. Je bent analytisch vaardig en oplossingsgericht, met goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden. Communicatieve vaardigheden, vasthoudendheid en tactisch inzicht zijn ook belangrijk.

Competenties

Gemeente Utrecht adopteert het Agile gedachtengoed, wat voordelen oplevert voor de organisatie. Dit stelt ons in staat snel te reageren op veranderende situaties en nieuwe eisen. We hebben nadrukkelijke klantgerichtheid, kunnen snel succes en/of falen signaleren, en bevorderen effectieve samenwerking in en tussen teams. De focus ligt op resultaat in plaats van op processen, effectieve kostenbeheersing en het delen van kennis door medewerkers.

Om dit te kunnen doen, hebben we mensen nodig met talent en het vermogen om mee te bewegen in de wendbaarheid van Agile.

DomstadIT verwacht van de medewerkers dat zij, ongeacht hun positie in de organisatie, werken in het belang van het grotere geheel van de afdeling. Dit betekent dat je brede basisvaardigheden moet hebben of ontwikkelen en de kennis met betrekking tot de specialisatie actueel moet houden. Van alle medewerkers wordt gevraagd rekening te houden met inzet buiten kantoortijden, omdat ICT-dienstverlening 24x7 uur geleverd wordt.

Sharing would be appricatied! Paylaşırsanız sevinirim! Do you want to work for our client in The Netherlands? Hollandada ICT alaninda calismak?

Let’s meet! Are you the person we’re looking for?

If you are, we are happy to receive your application including your motivation.

Growing a better world together: You'll already be aware that our client is a financial services provider for 7.1 million customers in 40 countries. But did you know that we aim to contribute to real change with our 'Growing a better world together' mission? We do so in countless ways, such as:

A third of all the food we purchase is thrown away. Together with Nature & Environment, we’re working to increase awareness among consumers of how to reduce food waste. As part of a project with Humanitas, we are helping people who are experiencing financial difficulties to get their household finances in order. Together with ‘Vluchtelingenwerk Nederland’ (the Dutch Council for Refugees), we are helping 1,500 refugees find a suitable job. Interested? Do you want to become the ideal version of yourself? We would love to help you fuel and invest in your career and ambitions in an environment where you keep learning every day. We give you the space to innovate and initiate. In this way, we offer you numerous opportunities to grow and help you exceed your expectations, to do the right thing exceptionally well, and to therefore grow as a professional.

Our client is a financial service provider for 7.1 million customers in 40 countries, you know already. Our Red Team works for all the locations of our client in all these countries. Do you also know that we are working together on a better world? We do this in 101 ways like for example our knowledge and experience of Ethical Hacking and Red Teaming sharing with other organizations and "hackers". That belongs to us at ' growing a better world together '

Working conditions: This job role offers a balanced split between operational (run) and project (build) work, with a distribution of 75% operational and 25% project-related tasks. To minimize the impact on business operations, some changes may be scheduled outside of regular business hours.

Do you want this too? Do you aspire to be the best version of yourself? We are delighted to support your development and invest in an environment where continuous learning is encouraged. We provide you with the freedom to innovate and take initiative. By offering numerous growth opportunities, we help you exceed your own expectations and excel in your work, enabling you to grow both personally and professionally.

Moreover, you can expect the following benefits based on a 36 or 40-hour working week:

• An Employee Benefit Budget equivalent to 10% of your monthly income, which you can use according to your preferences. This budget allows you to purchase additional holiday days or make additional contributions to your pension.
• Flexible working hours and the possibility of location-independent work, depending on the team's planning.
• 100% reimbursement of commuting costs if you travel using public transportation. If you commute by car or motorcycle, you can opt for a commuting allowance.
• A pension scheme with a contribution rate of only 5% from your side.

Let's get to know each other.

Are you the person we are looking for? The new colleague who wants to strengthen our client's team and make a difference for yourself, our customers, and society? We would love to receive your application for this vacancy.

Please note: Even if you don't meet all the criteria mentioned in the profile, but you believe you can fulfill the role effectively, we encourage you to apply. We invest in your growth and development.

Responses to applications are handled in accordance with our vacancy management process.

If you have any questions about the application process, ww will be happy to assist you via email (info@if-solutions.nl) office +31 10 210 87 90 or through the provided application link.

Screening is a standard part of the application process. We assess candidates based on the screening procedures followed by our client to ensure that new employees are reliable and suitable for their roles.

For this vacancy, an individual assessment and skills testing may be included as part of the application process.

We believe that everyone is unique, and it is precisely these differences that help us become an even better bank. That's why we are curious to know more about you.